Zum Inhalt springen
Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie viel kostet der Versand?
In Italien beträgt der Versand 10,00 € (20,00 € für die Inseln). Für die Länder der Europäischen Union beträgt er 20,00 €; für Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen, Vereinigte Staaten und Kanada 30,00 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Lieferung erfolgt im Durchschnitt innerhalb von 2-4 Werktagen in Italien, 5-10 in der Europäischen Union und 7-15 in den übrigen belieferten Ländern.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja. Wir versenden in ganz Italien zu den gleichen Bedingungen für alle Regionen sowie in alle Länder der Europäischen Union sowie nach Großbritannien, in die Schweiz, nach Norwegen, in die USA und nach Kanada. Für Ziele außerhalb der EU gehen eventuelle Zölle und Einfuhrabgaben zu Lasten des Empfängers.
Kann ich den Tag oder die Lieferadresse ändern?
Ja. Wir versenden mit DHL Express, und in Italien ist der kostenlose Service DHL On Demand Delivery aktiv: Vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit einem Link, über den Sie das Datum oder die Adresse ändern, das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegen lassen oder es in einem DHL ServicePoint abholen können. Die Optionen für das Ausland variieren je nach Land.
Rücksendungen und Erstattungen
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen beantragen.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an info@affinitocamiceria.it unter Angabe der Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel. Sie erhalten das DHL Express-Retourenetikett, bereiten das Paket vor und geben es bei einem DHL ServicePoint ab. Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und führen einen Größentausch oder eine Rückerstattung durch.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft, beschädigt oder wurde irrtümlich geliefert.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des retournierten Produkts unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde.
Bestellungen und Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte, PayPal und Banküberweisung.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung beantragen, indem Sie sich umgehend an unseren Kundenservice wenden.
Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Die Rechnung wird nicht automatisch ausgestellt. Bei besonderen Anforderungen können Sie sich vor dem Versand der Bestellung an den Kundendienst wenden.
Personalisierung und Support
Kann ich ein Kleidungsstück personalisieren?
Ja, wir bieten die Möglichkeit, einige Produkte zu personalisieren. Sie können eine Anfrage über das Formular „Personalisierung anfragen“ senden, das auf der Produktseite verfügbar ist.
Können personalisierte Produkte zurückgegeben werden?
Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegen Mängel oder Herstellungsfehler vor.
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@affinitocamiceria.it kontaktieren