Envíos y devoluciones

Envíos

Affinito S.R.L. realiza envíos a Italia, a los países de la Unión Europea y a algunos países extracomunitarios (Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá). La lista actualizada de los países atendidos es visible en el momento del pago.

Costes de envío

• Italia: 10,00 €.
• Islas italianas (Cerdeña, Sicilia e islas menores): 20,00 €.
• Unión Europea: 20,00 €.
• Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos y Canadá: 30,00 €.

La tarifa para las islas se aplica automáticamente en el pago en función del código postal de entrega. Actualmente no se prevén envíos gratuitos.

Para los envíos fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos y cargas aduaneras corren a cargo del destinatario y son solicitados por el transportista en el momento de la entrega.

Plazos de preparación y entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

La entrega se realiza, en promedio, en un plazo de 2 a 4 días laborables desde el envío para Italia, 5 a 10 días laborables para los países de la Unión Europea y 7 a 15 días laborables para los demás países atendidos, salvo retrasos no imputables al vendedor o causas de fuerza mayor.

Los plazos indicados son meramente orientativos y pueden sufrir variaciones durante períodos de rebajas, festividades, promociones o por causas logísticas independientes de la voluntad de Affinito S.R.L.

Entrega con DHL Express: tu compra, donde y cuando tú quieras

Los envíos están a cargo de DHL Express, nuestro socio de confianza: cada entrega está rastreada y DHL te avisa por correo electrónico o SMS al momento de la salida y antes de la llegada del paquete.

Para las entregas en Italia, el servicio DHL On Demand Delivery está activo de forma gratuita: desde el enlace contenido en la notificación puedes cambiar la fecha o la dirección de entrega, pedir que dejen el paquete a un vecino o en un lugar indicado por ti, o retirarlo cómodamente en uno de los DHL ServicePoint presentes en Italia.

Las opciones disponibles pueden variar en función del país de destino y del tipo de envío.

Confirmación del pedido y envío

Una vez completado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección proporcionada durante la compra.

Affinito S.R.L. se reserva el derecho de contactar al cliente en caso de que existan problemas relacionados con la disponibilidad del producto, los datos introducidos o el pago.

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de los productos, sin obligación de proporcionar motivos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación a la dirección de correo electrónico info@affinitocamiceria.it, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Condiciones para aceptar la devolución

La devolución se aceptará exclusivamente si el producto devuelto cumple todas las siguientes condiciones:

• no ha sido utilizado, llevado puesto, lavado ni dañado;
• se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido;
• está completo con las etiquetas originales intactas y sin retirar;
• se devuelve en el embalaje original, si lo hubiera;
• no presenta signos de desgaste, manchas, olores, alteraciones ni manipulaciones.

Affinito S.R.L. se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto devuelto no cumple siquiera una de las condiciones indicadas anteriormente.

Productos excluidos de la devolución

No pueden devolverse las prendas personalizadas o realizadas a petición específica del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme.

Gastos de devolución

Los gastos de envío incurridos para la devolución del producto corren a cargo del cliente. Para las devoluciones desde el extranjero, el cliente está obligado a indicar en el envío que se trata de mercancía devuelta; los posibles aranceles aduaneros aplicados al regreso de la mercancía no serán reembolsados.

Los gastos de envío originales incurridos para el envío del pedido no son reembolsables, salvo en los casos de devolución debida a producto defectuoso, producto dañado o error en el envío imputable al vendedor.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• enviar una solicitud a la dirección de correo electrónico info@affinitocamiceria.it en un plazo de 14 días desde la entrega;
• indicar nombre, apellido, número de pedido y motivo de la devolución;
• esperar las instrucciones y la etiqueta de devolución de DHL Express;
• completar el formulario de devolución, si se solicita, introducirlo en el paquete y entregar el paquete en un DHL ServicePoint.

El producto deberá devolverse a la siguiente dirección:

AFFINITO S.R.L.
Via Lagno, 7
80013 Casalnuovo di Napoli (NA)

Cambio de talla o sustitución

El cliente puede solicitar, como alternativa al reembolso, el cambio de talla del producto adquirido, previa disponibilidad del artículo solicitado.

En caso de que la talla deseada no esté disponible, el cliente podrá elegir un reembolso según las modalidades previstas en esta información.

Reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, Affinito S.R.L. procederá al reembolso en un plazo de 14 días.

El reembolso se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago elegido por el cliente durante la compra, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Affinito S.R.L. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción efectiva del bien devuelto o hasta que el cliente demuestre haber enviado correctamente el producto.

Productos defectuosos, dañados o erróneos

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, dañado o diferente al ordenado, está obligado a notificarlo de inmediato escribiendo a info@affinitocamiceria.it.

En tales casos, tras la verificación por parte de Affinito S.R.L., el cliente tendrá derecho, según el caso, a la sustitución del producto o al reembolso, comprensivo de los posibles gastos de devolución incurridos.

Atención al cliente

Para cualquier información relativa a envíos, entregas, devoluciones o cambios, es posible contactar con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico info@affinitocamiceria.it.