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Foire aux questions
Expéditions
Combien coûtent les frais de port ?
En Italie, les frais de port sont de 10,00 € (20,00 € pour les îles). Pour les pays de l'Union européenne, ils sont de 20,00 € ; pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis et le Canada, de 30,00 €.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. La livraison s'effectue en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrables en Italie, 5 à 10 au sein de l'Union européenne et 7 à 15 dans les autres pays desservis.
Expédiez-vous aussi à l'étranger ?
Oui. Nous expédions dans toute l'Italie, aux mêmes conditions pour toutes les régions, ainsi que dans tous les pays de l'Union européenne, en plus du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège, des États-Unis et du Canada. Pour les destinations hors UE, les éventuels droits et taxes de douane sont à la charge du destinataire.
Puis-je changer le jour ou l'adresse de livraison ?
Oui. Nous expédions avec DHL Express et, en Italie, le service gratuit DHL On Demand Delivery est actif : avant la livraison, vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien vous permettant de modifier la date ou l'adresse, de demander à ce que le colis soit laissé chez un voisin ou dans un lieu sûr, ou encore de le retirer dans un DHL ServicePoint. Les options pour l'étranger varient selon le pays.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit, sans obligation de fournir de motif.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Écrivez à info@affinitocamiceria.it dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner. Vous recevez l'étiquette de retour DHL Express, vous préparez le colis et vous le déposez dans un point DHL ServicePoint. À réception, nous vérifions l'article et procédons à l'échange de taille ou au remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l’achat.
Commandes et Paiements
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal et virement bancaire.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si la commande n'a pas encore été expédiée, il est possible d'en demander la modification ou l'annulation en contactant rapidement notre service client.
Recevrai-je une facture pour ma commande ?
La facture n’est pas émise automatiquement. Pour des besoins spécifiques, vous pouvez contacter le service client avant l’expédition de la commande.
Personnalisation et assistance
Puis-je personnaliser un vêtement ?
Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certains produits. Vous pouvez envoyer une demande via le formulaire « Demander une personnalisation » disponible sur la page produit.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les articles personnalisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment en écrivant à l'adresse e-mail : info@affinitocamiceria.it