Expéditions et retours

Livraison

Affinito S.R.L. livre en Italie, à Saint-Marin et au Vatican, dans les pays de l’Union européenne, dans les autres pays européens hors UE (dont le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège), aux États-Unis et au Canada. La liste à jour des pays desservis est indiquée lors du paiement.

Frais de livraison

• Italie, Saint-Marin et Vatican : 10,00 €.
• Îles italiennes (Sardaigne, Sicile et îles mineures) : 20,00 €.
• Union européenne : 20,00 €.
• Autres pays européens hors UE (dont le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège), États-Unis et Canada : 30,00 €.

Le tarif pour les îles est appliqué automatiquement lors du paiement en fonction du code postal de livraison. La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 100,00 € en Italie (îles comprises), à Saint-Marin et au Vatican, et à partir de 200,00 € pour toutes les autres destinations.

Pour les envois hors de l'Union européenne, les éventuels droits, taxes et frais de douane sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur à la livraison.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

La livraison intervient en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition pour l'Italie, 5 à 10 jours ouvrables pour les pays de l'Union européenne et 7 à 15 jours ouvrables pour les autres pays desservis, sauf retards non imputables au vendeur ou cas de force majeure.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les soldes, les fêtes, les promotions ou pour des raisons logistiques indépendantes de la volonté d'Affinito S.R.L.

Livraison suivie

Les envois sont confiés à un transporteur express : chaque livraison est suivie et le numéro de suivi est communiqué par e-mail à l'expédition de la commande, afin que vous puissiez suivre votre colis jusqu'à la livraison.

Les modalités de livraison peuvent varier selon le transporteur et le pays de destination.

Confirmation de commande et expédition

Une fois la commande finalisée, le client reçoit un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée lors de l'achat.

Affinito S.R.L. se réserve le droit de contacter le client en cas de problème lié à la disponibilité du produit, aux données saisies ou au paiement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de commerce électronique et de protection du consommateur, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison des produits, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer un message à info@affinitocamiceria.it en indiquant le numéro de commande et les produits qu'il souhaite retourner.

Conditions d'acceptation du retour

Le retour n'est accepté que si le produit retourné remplit toutes les conditions suivantes :

• il n'a pas été utilisé, porté, lavé ni endommagé ;
• il est retourné dans l'état où il a été reçu ;
• il porte ses étiquettes d'origine intactes et non retirées ;
• il est retourné dans son emballage d'origine, le cas échéant ;
• il ne présente aucune trace d'usure, tache, odeur, altération ou manipulation.

Affinito S.R.L. se réserve le droit de refuser le retour si le produit retourné ne respecte pas l'une des conditions ci-dessus.

Produits exclus du retour

Les vêtements personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Pour les retours depuis l'étranger, le client doit indiquer sur l'envoi qu'il s'agit d'une marchandise retournée ; les éventuels frais de douane appliqués lors du retour de la marchandise ne seront pas remboursés.

Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur d'expédition imputable au vendeur.

Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit :

• envoyer une demande à info@affinitocamiceria.it dans les 14 jours suivant la livraison ;
• indiquer ses nom, prénom, numéro de commande et motif du retour ;
• attendre les instructions de retour ;
• emballer soigneusement le produit, joindre le formulaire de retour si demandé et l'expédier à l'adresse ci-dessous, en conservant le justificatif d'envoi.

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

AFFINITO S.R.L.
Via Lagno, 7
80013 Casalnuovo di Napoli (NA)
Italie

Échange de taille ou remplacement

À la place d'un remboursement, le client peut demander l'échange de taille du produit acheté, sous réserve de disponibilité de l'article demandé.

Si la taille souhaitée n'est pas disponible, le client pourra choisir un remboursement selon les modalités prévues par la présente politique.

L’échange est traité comme un retour suivi d’un nouvel envoi : les frais d’expédition pour le retour du produit et pour l’envoi du nouvel article sont à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Affinito S.R.L. procède au remboursement sous 14 jours.

Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui choisi par le client lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

Affinito S.R.L. se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du bien retourné ou jusqu'à ce que le client ait prouvé avoir correctement expédié le produit.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit le signaler rapidement en écrivant à info@affinitocamiceria.it.

Dans ce cas, après vérification par Affinito S.R.L., le client aura droit, selon la situation, au remplacement du produit ou à un remboursement, y compris les éventuels frais de retour engagés.

Service client

Pour toute information concernant la livraison, les retours ou les échanges, vous pouvez contacter le service client à info@affinitocamiceria.it.