Expéditions et retours

Expéditions

Affinito S.R.L. expédie en Italie, dans les pays de l’Union européenne et dans certains pays hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis et Canada). La liste actualisée des pays desservis est visible au moment du paiement.

Frais d’expédition

• Italie : 10,00 €.
• Îles italiennes (Sardaigne, Sicile et îles mineures) : 20,00 €.
• Union européenne : 20,00 €.
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis et Canada : 30,00 €.

Le tarif pour les îles est appliqué automatiquement lors du paiement en fonction du code postal de livraison. Actuellement, aucune expédition gratuite n'est prévue.

Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes et frais sont à la charge du destinataire et sont réclamés par le transporteur à la livraison.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

La livraison intervient en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrables après l’expédition pour l’Italie, 5 à 10 jours ouvrables pour les pays de l’Union européenne et 7 à 15 jours ouvrables pour les autres pays desservis, sauf retards non imputables au vendeur ou cas de force majeure.

Les délais indiqués sont purement indicatifs et peuvent subir des variations pendant les périodes de soldes, jours fériés, promotions ou pour des raisons logistiques indépendantes de la volonté d’Affinito S.R.L.

Livraison avec DHL Express : votre achat, où et quand vous voulez

Les expéditions sont confiées à DHL Express, notre partenaire de confiance : chaque livraison est suivie et DHL vous avertit par e-mail ou SMS au départ et avant l'arrivée du colis.

Pour les livraisons en Italie, le service DHL On Demand Delivery est actif gratuitement : à partir du lien contenu dans la notification, vous pouvez modifier la date ou l’adresse de livraison, laisser le colis chez un voisin ou dans un lieu de votre choix, ou bien le retirer confortablement dans l’un des points DHL ServicePoint présents en Italie.

Les options disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination et du type d’expédition.

Confirmation de commande et expédition

Une fois la commande terminée, le client recevra un e-mail de confirmation à l’adresse fournie lors de l’achat.

Affinito S.R.L. se réserve le droit de contacter le client en cas de problèmes relatifs à la disponibilité du produit, aux données saisies ou au paiement.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de commerce électronique et de protection du consommateur, le client a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des produits, sans obligation de fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, le client devra envoyer une communication à l’adresse e-mail info@affinitocamiceria.it, en indiquant le numéro de commande et les produits qu’il souhaite retourner.

Conditions d’acceptation du retour

Le retour sera accepté exclusivement si le produit retourné respecte toutes les conditions suivantes :

• il n’a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé ;
• il est retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
• il est complet, avec ses étiquettes d’origine intactes et non retirées ;
• il est retourné dans son emballage d’origine, le cas échéant ;
• il ne présente aucune trace d’usure, tache, odeur, altération ou manipulation.

Affinito S.R.L. se réserve le droit de refuser le retour si le produit retourné ne respecte ne serait-ce qu’une seule des conditions indiquées ci-dessus.

Produits exclus du retour

Les articles personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Frais de retour

Les frais d’expédition engagés pour le retour du produit sont à la charge du client. Pour les retours depuis l’étranger, le client est tenu d’indiquer sur l’expédition qu’il s’agit de marchandises retournées ; les éventuels frais de douane appliqués au retour de la marchandise ne seront pas remboursés.

Les frais d’expédition initiaux engagés pour l’envoi de la commande ne sont pas remboursables, sauf dans les cas de retour dû à un produit défectueux, un produit endommagé ou une erreur d’expédition imputable au vendeur.

Procédure de retour

Pour demander un retour, le client devra :

• envoyer une demande à l’adresse e-mail info@affinitocamiceria.it dans les 14 jours suivant la livraison ;
• indiquer son nom, prénom, numéro de commande et motif du retour ;
• attendre les instructions et l’étiquette de retour DHL Express ;
• remplir le formulaire de retour, si demandé, l’insérer dans le colis et déposer le colis dans un point DHL ServicePoint.

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

AFFINITO S.R.L.
Via Lagno, 7
80013 Casalnuovo di Napoli (NA)

Changement de taille ou remplacement

Le client peut demander, en alternative au remboursement, un changement de taille du produit acheté, sous réserve de disponibilité de l’article demandé.

Si la taille souhaitée n’est pas disponible, le client pourra choisir un remboursement selon les modalités prévues dans la présente note d’information.

Remboursement

Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, Affinito S.R.L. procédera au remboursement sous 14 jours.

Le remboursement sera effectué en utilisant, si possible, le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de l’achat, sauf accord différent entre les parties.

Affinito S.R.L. se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective du bien retourné ou jusqu’à la preuve par le client d’avoir correctement expédié le produit.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Dans le cas où le client recevrait un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il est tenu de le signaler rapidement en écrivant à info@affinitocamiceria.it.

Dans ces cas, après vérification par Affinito S.R.L., le client aura droit, selon les cas, au remplacement du produit ou au remboursement, incluant les éventuels frais de retour engagés.

Service client

Pour toute information relative aux expéditions, livraisons, retours ou échanges, il est possible de contacter le service client à l’adresse e-mail info@affinitocamiceria.it.