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Domande Frequenti
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa 10,00 € (20,00 € per le isole). Per i paesi dell’Unione Europea costa 20,00 €; per Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti e Canada 30,00 €.
Quanto tempo impiega la consegna?
Gli ordini vengono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. La consegna avviene mediamente entro 2-4 giorni lavorativi in Italia, 5-10 nell’Unione Europea e 7-15 negli altri paesi serviti.
Spedite anche all’estero?
Sì. Spediamo in tutta Italia, alle stesse condizioni per tutte le regioni, e in tutti i paesi dell’Unione Europea, oltre a Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti e Canada. Per le destinazioni extra UE eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario.
Posso cambiare giorno o indirizzo di consegna?
Sì. Spediamo con DHL Express e in Italia è attivo il servizio gratuito DHL On Demand Delivery: prima della consegna ricevi un'email o un SMS con un link da cui puoi cambiare la data o l'indirizzo, far lasciare il pacco a un vicino o in un luogo sicuro, oppure ritirarlo in un DHL ServicePoint. Le opzioni per l'estero variano in base al paese.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Come faccio un reso?
Scrivi a info@affinitocamiceria.it entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e i capi da restituire. Ricevi l'etichetta di reso DHL Express, prepari il pacco e lo consegni in un DHL ServicePoint. Al ricevimento verifichiamo il capo e procediamo con cambio taglia o rimborso.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Ordini e Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito o debito, PayPal e bonifico bancario.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la modifica o l’annullamento contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Riceverò una fattura per il mio ordine?
La fattura non viene emessa automaticamente. Per esigenze particolari è possibile contattare il servizio clienti prima della spedizione dell’ordine.
Personalizzazione e Assistenza
Posso personalizzare un capo?
Sì, offriamo la possibilità di personalizzare alcuni prodotti. Puoi inviare una richiesta tramite il modulo “Richiedi una personalizzazione” disponibile nella pagina prodotto.
I prodotti personalizzati possono essere restituiti?
I capi personalizzati non possono essere restituiti, salvo il caso di difetti o errori nella realizzazione.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci in qualsiasi momento scrivendo all’indirizzo email: info@affinitocamiceria.it